Politica sui resi, sulle rispedizioni e sulle commissioni per i servizi di piattaforma

1. Ambito e ruolo della piattaforma
Questo sito web funziona come una piattaforma digitale che facilita l'invio degli ordini, il coordinamento e l'elaborazione dei pagamenti tra clienti e partner terzi indipendenti per l'evasione degli ordini ("Partner per l'evasione degli ordini").

La piattaforma non vende, fornisce, produce, immagazzina, confeziona, spedisce o gestisce fisicamente tabacco o prodotti soggetti a restrizioni di età. Tutti i prodotti fisici visualizzati su questo sito web vengono reperiti, preparati e spediti in modo indipendente da Partner di Logistica che operano secondo i propri quadri normativi e commerciali.

I pagamenti riscossi tramite questo sito web si riferiscono esclusivamente alla Commissione per il servizio della piattaforma e non costituiscono il prezzo di acquisto di beni fisici.
La commissione per il servizio di piattaforma viene addebitata solo in relazione ai servizi di coordinamento e di piattaforma e non rappresenta un prezzo di vendita del prodotto.

Di conseguenza, la presente politica regola esclusivamente l'adeguamento delle commissioni per i servizi di piattaforma, il coordinamento delle rispedizioni e i crediti basati sui servizi.
Non costituisce una politica di restituzione di prodotti fisici e non prevede rimborsi del prezzo di acquisto dei prodotti.

2. Nessun reso di prodotto fisico sulla piattaforma
La piattaforma non riceve, ispeziona, accetta o elabora resi di prodotti fisici.

Ogni spedizione restituita dagli operatori postali o dalle autorità doganali viene restituita direttamente al Fulfilment Partner.
Il ruolo della piattaforma è strettamente limitato alla valutazione dell'idoneità alle risoluzioni basate sui servizi ai sensi della presente politica.

3. Significato di rimborsi e adeguamenti
Qualsiasi “rimborso”, “credito” o “adeguamento” emesso ai sensi della presente politica rappresenta esclusivamente un adeguamento della commissione del servizio di piattaforma.

Poiché la piattaforma non è il venditore di beni fisici, nessuna rettifica emessa ai sensi della presente politica costituisce un rimborso del prezzo di acquisto di un prodotto.

4. Scenari idonei per l'adeguamento delle tariffe dei servizi di piattaforma o il coordinamento della rispedizione

4.1 Indisponibilità del partner post-pagamento
Se un partner di evasione ordini non riesce a reperire o evadere un articolo dopo il completamento del pagamento, verrà emesso un adeguamento completo della commissione del servizio di piattaforma sul metodo di pagamento originale.

4.2 Articoli mancanti verificati
Se i registri di imballaggio e spedizione forniti dal Partner di evasione ordini confermano che uno o più articoli risultano mancanti dalla spedizione, la piattaforma potrebbe offrire una delle seguenti opzioni.

• Un adeguamento della commissione del servizio di piattaforma proporzionale all'articolo interessato
• Un credito per il servizio di piattaforma emesso come buono sconto per un utilizzo futuro

A causa dei costi di spedizione internazionali, gli articoli mancanti non vengono automaticamente rispediti gratuitamente.

4.3 Rifiuto dovuto a dazi doganali o tasse (con o senza assicurazione sulla spedizione)
Indipendentemente dal fatto che sia stata utilizzata o meno l'assicurazione sulla spedizione, se il cliente rifiuta la consegna a causa di dazi doganali, tasse o oneri simili, la spedizione deve essere restituita ai partner di evasione ordini.
Se la spedizione non viene restituita, non si applica alcuna modifica della commissione del servizio di piattaforma né alcuna opzione di rispedizione.

Se la spedizione viene restituita, il contenuto restituito verrà esaminato dai Fulfilment Partners e al cliente verrà offerta una delle seguenti opzioni.

• Rispedizione a pagamento
Il cliente paga il costo della rispedizione e la piattaforma coordina la rispedizione con i partner di evasione degli ordini.

• Adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma
Se il cliente rifiuta la rispedizione, verrà applicato un adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma, dopo aver dedotto i seguenti costi non recuperabili.
– Spese di spedizione
– Commissioni di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento
– Spese di elaborazione del rimborso
– Commissioni di gestione dei partner di evasione ordini

4.4 Perdita durante il trasporto con assicurazione sulla spedizione
Se è stata utilizzata l'assicurazione sulla spedizione e la spedizione viene smarrita nel paese di origine, durante il transito o nel paese di destinazione, oppure non raggiunge il paese di destinazione entro 30 giorni, verrà coordinata una nuova spedizione gratuita.
La rispedizione gratuita è prevista una sola volta.
Se anche la rispedizione viene persa, non verrà effettuata alcuna ulteriore rispedizione o modifica, poiché ciò indica un rischio specifico della destinazione al di fuori del controllo della piattaforma.

4.5 Perdita durante il trasporto senza assicurazione sulla spedizione
Se non è stata utilizzata l'assicurazione sulla spedizione e la spedizione viene smarrita nel paese di destinazione, il cliente deve ottenere una conferma scritta ufficiale, firmata con timbro postale, dal servizio postale del paese di destinazione che confermi lo smarrimento.
Non saranno accettati documenti copiati o scansionati.

Una volta ricevuta la documentazione valida, al cliente verrà offerta una sola opzione.
• Rispedizione al 60% del costo
Se il cliente paga il 60 percento dell'importo dell'ordine originale, la piattaforma coordinerà una nuova spedizione.

Questa opzione viene offerta esclusivamente come misura di soddisfazione del cliente e non implica alcuna ammissione di responsabilità, in quanto l'assicurazione sulla spedizione è stata rifiutata dal cliente.
La rispedizione ai sensi della presente disposizione è strettamente limitata a una sola volta.
Se la rispedizione viene persa anche nel paese di destinazione, non verrà fornita alcuna ulteriore rispedizione, rimborso o adeguamento delle commissioni del servizio di piattaforma e tutta la responsabilità ricadrà esclusivamente sul cliente.

4.6 Sequestro doganale con assicurazione sulla spedizione
Se è stata utilizzata l'assicurazione sulla spedizione e la spedizione viene sequestrata dalla dogana del paese di destinazione, il cliente può scegliere una delle seguenti opzioni.

• Rispedizione gratuita una tantum
La rispedizione gratuita viene coordinata una sola volta. Se la rispedizione viene anche sequestrata, non si applicano ulteriori opzioni.

• Adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma
Se il cliente rifiuta la rispedizione gratuita una tantum, verrà applicato un adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma, dopo aver dedotto i seguenti costi non recuperabili.
– Costo dell’assicurazione sulla spedizione
– Spese di spedizione
– Commissioni di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento
– Spese di elaborazione del rimborso
– Commissioni di gestione dei partner di evasione ordini

4.7 Sequestro doganale senza assicurazione sulla spedizione
Se non è stata utilizzata l'assicurazione sulla spedizione e la spedizione viene sequestrata dalla dogana del paese di destinazione, non verrà offerta alcuna rispedizione né alcun adeguamento delle commissioni del servizio di piattaforma.
I clienti vengono informati in più fasi del processo di ordinazione che sono tenuti a comprendere le leggi del paese di destinazione in materia di importazione applicabili al tabacco e ad altri prodotti di consumo soggetti a restrizioni di età.

4.8 Spedizioni restituite, sequestrate o trattenute
Se una spedizione sequestrata o trattenuta dalla dogana viene successivamente restituita al Partner di evasione ordini, al cliente verranno offerte le seguenti opzioni.

• Rispedizione a pagamento
Il cliente paga il costo della rispedizione e la piattaforma coordina la rispedizione con il Fulfilment Partner.

• Adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma
Se il cliente rifiuta la rispedizione, verrà applicato un adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma, dopo aver dedotto i seguenti costi non recuperabili.
– Spese di spedizione
– Commissioni di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento
– Spese di elaborazione del rimborso
– Commissioni di gestione dei partner di evasione ordini

5. Errori del cliente e mancata consegna
Se la consegna non riesce a causa di errori forniti dal cliente, tra cui dati di indirizzo errati o incompleti, informazioni incomplete sul destinatario o mancata ricezione della spedizione da parte del cliente, e la spedizione viene restituita al partner di evasione ordini terzo indipendente, potrebbero essere offerte le seguenti opzioni.

• Rispedizione a pagamento
Il cliente paga il costo della rispedizione e la piattaforma coordina la rispedizione con il Fulfilment Partner.

• Adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma
Se il cliente rifiuta la rispedizione, verrà applicato un adeguamento parziale della commissione del servizio di piattaforma, dopo aver dedotto i seguenti costi non recuperabili.
– Spese di spedizione
– Commissioni di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento
– Spese di elaborazione del rimborso
– Commissioni di gestione dei partner di evasione ordini

Se la spedizione non viene restituita dal servizio postale o dalle autorità doganali, non si applica alcuna opzione di adeguamento delle commissioni di servizio della piattaforma o di rispedizione.
Il mancato ritiro di una spedizione viene considerato come mancata consegna causata dal cliente.

6. Dazi doganali, tasse e responsabilità di importazione
Tutte le spedizioni sono spedizioni internazionali.
Il cliente agisce in qualità di unico importatore registrato e si assume la piena responsabilità della conformità doganale, delle accise, dei dazi e delle restrizioni all'importazione nel paese di destinazione.
La piattaforma non è responsabile per decisioni doganali, ritardi, rifiuti, sequestri o perdite correlate.
Le autorità doganali agiscono in modo indipendente e al di fuori del controllo della piattaforma e dei Fulfillment Partners.

7. Politica di cancellazione dell'ordine
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Termini e Condizioni.

8. Addebiti e controversie
Gli addebiti possono essere contestati qualora la piattaforma abbia rispettato i presenti Termini e Condizioni e qualora sia disponibile la documentazione a supporto.
Le attività di chargeback abusive o in malafede possono comportare restrizioni dell'account, rifiuto di servizi futuri, segnalazione ai fornitori di servizi di pagamento e ulteriori azioni legali ove consentito dalla legge.

9. Disposizioni finali
La piattaforma si riserva il diritto di valutare ciascun caso in base alla documentazione disponibile, alla conferma del Fulfillment Partner e all'ambito del servizio.
Nulla di quanto contenuto nella presente politica crea alcun obbligo per la piattaforma di rimborsare i prezzi di acquisto dei prodotti o di assumersi la responsabilità per azioni doganali, postali o di terze parti.

Inviando una richiesta d'ordine, il cliente conferma di accettare integralmente la presente policy.

Tutte le comunicazioni devono essere effettuate in inglese.